Naturaleza del producto
Por tratarse de material de investigación sensible a temperatura y a manipulación, y para garantizar la integridad de cada lote, no aceptamos devoluciones de productos una vez entregados y abiertos.
Producto dañado o incorrecto
Si el pedido llega dañado, incompleto o distinto a lo solicitado, la persona debe reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, con fotografías del producto y del empaque. Validado el caso, reponemos el artículo sin costo o emitimos el reembolso correspondiente.
Cancelaciones
Un pedido puede cancelarse mientras no haya sido despachado. Una vez generada la guía de envío, la operación no puede cancelarse.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo de reflejo depende del proveedor de pago o de la institución bancaria.
Cómo iniciar un caso
Para cualquier incidencia, la persona debe escribir por WhatsApp a los canales publicados en el sitio con su número de pedido.